- Détails
Sous la tutelle de la direction et du responsable du service clients, vous êtes le contact privilégié de nos clients sur nos produits. Dans notre contexte, vos principaux interlocuteurs sont des bibliothécaires et des responsables informatiques. Ce poste requiert des compétences de type technicien support auprès de personnel non technique et technique.
Vous assurez alors l’interface entre les utilisateurs et les équipes techniques, tout en veillant à résoudre rapidement les problèmes rencontrés afin de garantir la continuité de service et la satisfaction globale des clients.
MISSIONS principales :
- Diagnostiquer et qualifier les incidents entrants
- Résoudre les incidents techniques et communiquer avec les clients sur les actions demandées dont le suivi et la satisfaction du client
- Surveiller le respect des délais et de la qualité
- Assurer le reporting quotidiennement auprès de son responsable et de la directrice
Profil :
- Bac + 2 minimum en informatique
- Une appétence et une pratique des logiciels applicatifs
- Utilisation d’un outil de gestion de tickets
- Aisance rédactionnelle (bonne expression écrite et orale) et sens du service clients développé
- Sens du service et de l’écoute, pour être en mesure de résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients
- Rigueur et méthode, qui permettent de diagnostiquer rapidement les dysfonctionnements et de proposer des solutions adaptées
- Une première expérience d’un an en support applicatif
- Une utilisation des requêtes SQL serait un plus
Compétences :
- Organisé(e), méthodique, fiable
- Etre rigoureux, dynamique et force de proposition
- Appréciant la relation clients
- Esprit de synthèse et d’analyse
- Réactivité
- Maîtrise de l’outil informatique
- Sens de la communication
- Autonomie tout en sachant rendre compte de son travail
- Bonne expression écrite et orale
Conditions d’exercice :
- Poste basé à Rodez (Lioujas)
- Prise de poste au plus tôt
- Salaire selon expérience
- Statut ETAM
- Mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur
- Tickets restaurant