- Détails
Sous la tutelle de la direction et du responsable du service clients, vous êtes le contact privilégié de nos clients sur l’ensemble de nos solutions. Le technicien support logiciel applicatif bibliotechnicien est l’interlocuteur de nos clients pour la partie technique “métier” faisant appel à de réelles connaissances en bibliothéconomie.
Véritable technicien, il aura pour fonctions essentielles de diagnostiquer, qualifier et résoudre les demandes de nos clients selon des processus établis. Il deviendra l’interlocuteur privilégié de nos clients après la mise en production de leur solution. Il assurera alors l’interface entre les utilisateurs et les équipes techniques, tout en veillant à résoudre rapidement les problèmes rencontrés afin de garantir la continuité de service et la satisfaction globale des clients.
MISSIONS principales :
- Suivi clientèle et accompagnement dans le cadre de l’utilisation des solutions Orphée
- Analyser, diagnostiquer, qualifier et traiter les incidents entrants
- Surveiller le respect des délais et de la qualité
- Assurer le reporting auprès de la directrice
Profil :
- Un(e) documentaliste, un bibliothécaire ou une personne intéressée par les logiciels applicatifs
- Bac +2 minimum en DUT Informatique documentaire, métiers du livre, etc.
- Connaissance nombre UNIMARC
- Aisance rédactionnelle (bonne expression écrite et orale) et sens client développé
- Sens du service et de l’écoute, pour être en mesure de résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients
- Rigueur et méthode, qui permettent de diagnostiquer rapidement les dysfonctionnements et de proposer des solutions adaptées
Compétences :
- Organisé(e), méthodique, fiable
- Etre rigoureux, dynamique et force de proposition
- Appréciant la relation clients
- Esprit de synthèse et d’analyse
- Réactivité
- Maîtrise de l’outil informatique
- Sens de la communication
- Autonomie tout en sachant rendre compte de son travail
- Bonne expression écrite et orale
Conditions d’exercice :
- Poste basé à Rodez (Lioujas)
- Prise de poste au plus tôt
- Salaire selon expérience
- Statut ETAM
- Mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur
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