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"Et si votre expertise technique devenait la clé de voûte de l'accès à la culture pour des millions de citoyens ?"
Depuis plus de 30 ans, C3rb Informatique est l'acteur de référence pour les médiathèques françaises grâce à nos solutions Orphée. Aujourd’hui, notre impact est concret : plus de 450 000 usagers utilisent quotidiennement nos outils web au sein de 4 000 établissements.
Mais derrière cette réussite se cache un défi technique de taille. Pour soutenir notre croissance, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Supérieur(e) Support Applicatif et Déploiement capable de jongler avec des environnements complexes (Windows Server, IIS, bases de données PostgreSQL) dans un contexte de cybersécurité renforcé.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Pour le défi technique : vous assurerez le déploiement d’applications web et le maintien en condition opérationnelle d'infrastructures critiques.
- Pour votre savoir-être : chez nous, l'expertise métier est indissociable des bonnes pratiques de la relation client. Votre sens du service, votre rigueur et votre qualité de communication (orale comme écrite) sont aussi essentiels que vos compétences en requêtage.
- Pour intégrer une équipe solide : basé(e) à Rodez-Lioujas, vous rejoindrez un collectif où l'autonomie et l'esprit d'initiative sont valorisés pour accompagner le développement de notre activité.
Sous la direction de notre Responsable Système Informatique, vous intégrerez le service technique et serez en charge des tickets ainsi que de l’installation et la configuration des logiciels développés par C3RB. Vous interviendrez dans les environnements clients pour en garantir le bon fonctionnement et la disponibilité, dans un contexte d’infrastructure récemment renforcée par des investissements en cybersécurité, notamment via des solutions telles que Cloudflare, tout en respectant les règles de sécurité.
Pour mener à bien vos missions de déploiement d'applications clients en environnement web, vous travaillerez principalement sur des environnements Windows Server.
Missions :
Gestion d'incidents et demandes
- Support de niveau 2 auprès des clients via l’outil de ticketing ou par téléphone
- Mise à jour des environnements applicatifs
- Constitution et suivi de la base de connaissances d'incidents
- Support utilisateurs internes
Déploiement d’applications
- Installation d’environnements IIS
- Installation et/ou récupération de base de données (PostgreSQL, Oracle, MS SQL, MySQL)
- Installation de PHP
- Installation de web-services
- Préparation de prérequis serveurs
- Paramétrage des fichiers de configuration
- Configuration des solutions
- Requêtage et Conversion de base de données (semi automatisées)
Elaboration des documentations clients
- Rédaction des procédures internes de déploiement
- Rédaction des dossiers d’exploitation technique à destination des clients
- Rédaction des comptes rendus d’intervention
Profil :
- Bac+2/3 minimum en informatique (BTS/DUT/LICENCE)
- Expérience de 2 ans minimum en environnement clients
- Aisance dans la communication orale et écrite
- Sens acéré du service client, bon sens et dynamisme
- Capacités d'analyse et rigueur, autonomie
- Souci de respecter les procédures internes
- Force de proposition
- Connaissance de l'environnement Windows, réseaux, IIS, PHP/MySQL, outils de ticketing
Compétences :
Le candidat devra faire preuve de compétences acquises par son expérience professionnelle, tant sur le plan technique que relationnel, avec un fort sens du service client. Il saura appliquer les bonnes pratiques de la relation client, notamment en matière de communication, de suivi des demandes, de respect des engagements et de documentation des interventions.
Il devra être capable de travailler au sein d'une équipe pluridisciplinaire, faire preuve d'autonomie et démontrer une bonne capacité d’adaptation face à l’imprévu et aux éventuels pics d’activité.
Lors de l’entretien, le candidat sera évalué à parts égales entre son savoir-être (relationnel, organisation, rigueur) et son savoir-faire technique.
Des connaissances en administration de base de données seraient un plus.
Des connaissances en gestion de projet, ainsi qu’une capacité à organiser et suivre des plannings, constitueraient également un atout.
Conditions d’exercice :
- Rattachement à l’agence de Rodez-Lioujas (12)
- Salaire selon expérience
- Mutuelle prise en charge à 100 % par l’employeur
- Tickets restaurant
- Prise de poste au plus tôt